Produkt:
MANAGMENT ZÁKAZNICKÝCH ŘEŠENÍ
99 Kč
- cena před speciální slevou
89 Kč - naše cena s DPH
0% DPH
Part no./ISBN: 978-80-271-0559-5
Produkt je zařazen:
Popis produktu:
Na trhu ojedinělá publikace se zabývá problematikou Customer Solutions Managementu (CSM) neboli managementu zákaznických řešení. Jde o komplexní pojetí péče o zákazníky, které má za cíl efektivní tvorbu a správu individualizovaných řešení zákaznických potřeb. Oproti úzkému marketingovému pohledu řízení vztahů se zákazníky (CRM) je CSM rozšířeno na komplexní pojetí, které propojuje tržní a zákaznickou orientaci, projektový a produktový management a engineering v jeden funkční celek, směřující k efektivní tvorbě individualizovaných zákaznických řešení. Zkušený autor přináší doporučení a postupy, jak funkční a efektivní systém CSM ve firmě připravit, oživit a udržovat. Problematiku prezentuje na řadě případových studií z reálných firem. Kniha je zaměřená zejména na segment B2B, nicméně vzhledem k předpokladům vycházejícím z konceptu Průmyslu 4.0 najdou uvedené postupy a principy uplatnění i ve firmách cílících na spotřebitelské trhy
Parametry produktu:
Autor: |
CHLEBOVSKÝ VÍT |
Rok vydání: |
2017 |
Počet stran: |
128 |
Vazba: |
Brožovaná |
Nakladatel: |
GRADA PUBLISHING |